CRMウォッチリスト2010 – パートI

決定。決定。決定。

ああ、待って、おそらくあなたは2010年にどの会社を見るべきか話していると思うでしょう。私はすでにその決定を下した。私はリストを提供する方法について話しています。私はそれをスプリットスクリーン方法で行うべきですか? 1つの大きな投稿ですか?いくつかの部分?

さて、私は私の決定をしました。 3つの部分、数日かけて。次のように壊れた

パート1 – 4つのメジャー – Oracle、salesforce.com、SAP、Microsoft

ビッグ・データ・アナリティクス、ビー・データ・アナリティクス、ビジネス・ウェアハウスのHANA専用バージョン、SAP、SAP HANAイノベーション・アワードの受賞者、ビッグ・データ・アナリティクス、SAPはVivandaに投資し、食品デジタル化、大企業

第2部 – 年間ロック – それはRightNow、NetSuiteなどの企業になるでしょう。これは、進歩の点で考えると、年を追うごとに確実に安心できる会社です。そして、彼らはCRMの世界で、今やソーシャルCRMを果たしています。

パートIII – 初心者 – 昨年の主なリストにはなかったもの。ここには大きな驚きがあります。大きな驚き。これはリストを見る企業であり、リストを愛する企業ではないことを忘れないでください。それは爆縮を見るかもしれない。おそらく

予測のゲストの一員として、私たちは1〜2人の専門家に、企業に取っていくうちに1つか2つの文を与えるつもりです。しかし、Brent Learyは自分の「CRM SMB企業を監視する」ことを賛成するが、これは私と重複するかもしれないが、異なる意見があるかもしれない。

さらに、「6か月後にチェックする」リストには、リンクされたリストになります。それ以上のリストはありません。彼らは私を興味をそそる企業ですが、私の心配するところではまだかなりはありませんが、6ヶ月になる可能性があります。

2009年からリストを落とした企業については、私はあなたが戻って、私が言ったことと彼らが2009年に得たものとを比較するために残しておきます。彼らはリストから外れています。私の期待に応えますが、それは彼らがひどくやったというわけではありません。なぜ彼らが(またはあなたがベンダーであれば、なぜ)行ったのか知りたければ、すぐに電話をして、つぶやく、コメントして、私にメールしてください。

この部分はビッグ4にあります。なぜ2010年にそれを見なければならないのですか。彼らがこのリストに載っている理由は何ですか?何を期待します。

神のために、2つのこと、つまり親指の上または下の評価(少なくともウェブサイト上のこのページの上部に表示されている)ともっと重要なのは、それらを含めるべきだった。あなたは誰を含めるでしょうか?しかし、売り込みの理由ではなく、理由を挙げてください。お願いします?お願いします? Pleeeeeeeeease?

岡、ここでショーに。

これらはランク付けされていないので、順序は無意味です。

しかし、彼らのメッセージよりもはるかにここにあります。私はSAP CRM 7.0のリリースを見てきましたが、SAP CRM 2007であった最初の真のCRM市場の不振をはっきりと改善しています。SAP CRM 7.0は、いくつかの欠点を持つ非常に優れたアプリです。少なくとも(私がそれを見たときに)ひどく領域管理機能を実行した。しかし、CRM 7.0のアプリ全体は、伝統的な販売や顧客サービス機能(マーケティング作品は見ていませんでした)だけでなく、TwitterやFacebookなどのソーシャルチャネルを統合しており、難しくないカスタマイズによって他のチャネルも可能ですする。彼らはまた、非常に魅力的で使い勝手の良い「SAP-CRM-2007のより優れたインタフェース」よりも優れたインターフェイスを備えており、個別化されたワークスペースのパーソナライズを可能にしていますウィジェットの選択、およびフィードやダッシュボードなどの見たいものや見たいものの配置や、現在取り組まなければならない機会などがあります。

しかし、これは製品ではなく2010年の会社についてのものです。私たちは、2010年にこの製品を他の多くの製品にレビューする予定です。第1四半期に、私が「私たち」と言いたいことが何であるかについての興味深い発表を見てください。

さて、上向きと上向き。

私(そして他の人たち)がSAPに非常によく役立っていると考えている分野の1つは、Business Objectsの買収です。 CRMの観点からは、Business Objectsの重要な製品がいくつかあります。まず、意味のあるTwitterストリームの強力なセンチメント分析/テキスト分析を提供するBusiness InsightとTwitterを統合し、ビジネスルールとワークフローを添付して、Twitterのセンチメントに基づいて企業レベルでアラートとルーティングを行うことができます。次に、Business Objects Explorerを使用して、分析エンジンを「メモリモデル」コンピューティングに関連付けました。これは、驚異的、ほぼリアルタイムまたはリアルタイムの計算を実行します(1億7,500万データ行を1秒未満で “把握”)し、Business Objects Business Intelligenceオンデマンドでオンデマンド製品を実際に達成しました。

しかし、2009年にCRM業界で失われたと考える理由を取り戻すためには、彼らは誰が速いのかを把握し、クラウドへのコミットメントと需要が今までよりもはるかに良いケースを作る必要があります。厳密にはCRM関連の取り組みであり、今年のBusiness By Designのリリースは、彼らの「再編」にとって重要なものになるでしょう。彼らはすでにリリース2.5ではなく、フィーチャーパックと呼ばれています。 (それはリリースされていないからだと思います。)完全に機能しているようですが、実際のリリース日に固定するのはちょっとした手間です。彼らは理論的に100人の顧客を抱えており、オンデマンドカーブの後ろによく位置しています。離れていても汚れていないと追いつくことはできません。そうでなければ、SaaSとクラウドへの公式のコミットメント – 少なくともハイブリッド(オラクルの戦略でもあります)のために、CRMを含むクロスエンタープライズに苦しむでしょう。そして、正直言って、私は彼らがそれをリリースすることを知らない、それは、現時点では、 “十分に遅すぎる”と “私はまだ懐疑的だ”カテゴリに入れている。

CRM側では、彼らの信用のために、彼らは彼らが必要とするいくつかの傾向に従っています。彼らはモバイルに大きな関心を持っています。彼らにはモバイル技術が大好きなREST APIがあります。 SybaseとSybase iAnywhereプラットフォームと提携しており、オペレーティング・システムに関係なくモバイル・フライでコンテンツを「翻訳」することができます。 Syclosとの提携により、資産管理とサービス管理に重点を置いた構成可能なフィールドサービスモバイルアプリケーションを提供します。彼らはBlackNerry SFAアプリを持っています。これはRIMがSAPの画期的なコラボレーションで開発したもので、2009年5月にリリースされました。この領域では、コミットメントとそのCRMの影響については何も分かりません。

2010 for SAP – 少なくともCRMに関して – は流域の年です。彼らは、彼らが前進するためにやらなければならない3つのことがあります。まず、会社は誰であるかを明確にし、そのビジョンと使命にコミットする必要があります。次に、SAP Business Influencers Summitで取り上げられた「いつか3文字の頭文字が消えていく」にもかかわらず、CRM 7.0のマーケティングとメッセージングの取り組みが必要です。 (ええ、それはすぐに起こります)。彼らの仕事のこの部分は、最悪の場合にはうまく管理されず、うんざりしています。しかし、CRM 7.0は、SAPにとって旗艦になる可能性があるため、クラストップクラスの可視性を持つ必要があります。 CRMコンポーネントがなくても、Business By Designをリリースする必要があるため、SaaSに対するコミットメントは、現時点では分かりづらいため、深刻なものと見なされます。われわれの目的のために、CRM 7.0のキャンペーンとリリースは、2010年にCRM業界と顧客との間での地位を確立したり破ったりするものです。これらの人にとっては大きな年です。彼らは2009年に地歩を失い、2010年にそれを構築する必要があります。

オラクルをもはやソーシャルCRM分野でのリーダーシップの驚異的な候補にさせないのは、CRM組織がイノベーションに取り組んでいることです。思考リーダーシップ(マインドシェア)から製品開発およびマーケティング(マーケットシェア)にコミットしています。それは全社的な特質ですか?私の知るところではありませんが、彼らのCRMチームは確かにそれを取得します。

2009年にAnthony Lye氏がCRM Magazineの主要なインフルエンサーとして選んだのはこれです。 CRMは2009年にオラクルの最も成功した収益のプロデューサーです。アダム・サンドラーの「Chanukkah」の曲「あまりにも手の込んだ」で語っています。 (ここには58秒で行きます)

次に、ラリー・エリソンのクラウド・メッセージングとOracleのクラウドのメリットを比較します。彼の嘲笑は、ハッハッハーは面白いですが、チャーチルクラブのビデオからもわかるように、オラクルが2010年に成功したいなら、それは適切ではありません。ハイブリッドモデル。 SAPにも1つあります。マイクロソフトのソートの1つがあります。エンタープライズ世界で最も尊敬され好感を持っているアナリストの一人であるRay Wang氏は、Robert Scoble氏と彼のAltimeter GroupのパートナーであるJeremiah Owyang氏とのビデオインタビューで「前提情報について」と述べていますが、インフラストラクチャのコストを動かすためにできることは、クラウドに移行することです」と述べています。しかし、ラリーは彼の発表に関係なく、ここに雲が残っているだけでなく、彼の主要な顧客の多くに関心が高まっていることを認識する必要があります(レイがそれを言うならBTW、それを聞いてください。私はここのCRMグループについては言及していない。彼らはすでにそれでダウンしています。

2010年には、ロードマップを提供し、クラウドでの取り組みを開始して、CRMのリーダーとしての地位を維持しなければなりません。

私はちょうどsayin ‘です。

何かを考える。ソーシャルベンダー(世界のラディアン6、Jive、InsideViewなど)を見てみると、それらが統合された最初のCRM関連企業であることは明らかです。これらすべてがsalesforce.comです。これらは狂人の決定ではありません。これらは数多くの理由から計算されています。互換性のある技術アーキテクチャももちろんその一部ですが、そのすべてではありません。 Apexは独自の言語であることを忘れないでください。しかし、その互換性のある文化、AppExchange、ステージsalesforce.comは、セールスフォース・ドット・コムが提供するオーラと神秘(オーケスとミスティック)を提供することを喜んでいる – セックスアピールはおそらく最高の用語です。 salesforce.comとの統合は熱くなります(それは多くのレベルでそれを置くことが難しい)。つまり、salesforce.comは全員の書籍の「Big 4」の1つで、他の書籍の収入の約1/30を占めています。 Dreamforceの稼働率は13億ドルです。それはあなたに何かを教えてくれないのですか?

セールスフォース・ドットコムは、イノベーションとマーケティングという2つのことを続けています。マーケティングは実際にイノベーションの質を反映するものではありませんが、マーケティングは気づいています。しかし、その革新は輝いています。しかし、彼らは非常に保守的で堅実に運営されている企業であり、健全なビジネスプラクティスと、革新的な文化(通常は簡単に、通常は一緒に暮らす組み合わせではない)とおそらく世界の最高マーケティングCEO – Marc Benioffサンフランシスコ・ビジネス・タイムズのサンフランシスコ・エグゼクティブ・オブ・ザ・イヤー。セールスフォース・ドットコムはまた、今年初めてCRMマガジンによって提供された主要なCRMマーケットリーダー賞の3つを席巻しました。

さらに、salesforce.comは伝統的ではない分野に進出しました。私はかなり恐ろしいと思っています。公共部門がその中にあります。彼らのForce.comプラットフォーム、特にIdeaforceとVisualforceは、Obama TransitionチームCItizenブリーフィングブックを含むいくつかのことを行うために管理機関によって使用されました。

しかし、彼らは今年も考えなければならないことがいくつかあります。誰も解放されません。申し訳ありませんが、SFDC。

まず、明確化。 Salesforce.comのマーケティングの主張は、Sales Cloud 2、Service Cloud 2、Custom Cloud 2、およびChatterが「雲」であることです。ではない。それらはクラウドアプリケーションまたはクラウドサービスです。カスタムクラウド2では、そのクラウドのコンポーネントであるサービスとしてのプラットフォーム(PaaS)を使用することができます。しかし、クラウド自体は、プラットフォーム、インフラストラクチャ、ストレージ、SaaS配信などを含んでいます。

今度はDreamforce 2009でリリースされたFacebookやTwitterのソーシャルツールセットであるChatterについては、注目すべき点がいくつかあります。

私がChatterを強調したのは、salesforce.comがこのプラットフォームの成功のために2010年にたくさんの銀行業を行っているように思えるからです。スタンドアローンとして、それはまったく印象的ではありません.50ドルで、その高価で価値がないものです。 force.comの中のレイヤーとして、これは印象的なものになり、検討する価値のあるプラットフォームに重要な追加が加えられます。

セールスフォース・ドットコムが2010年にこれをどのように扱うかは、脅威がSAPやOracle、おそらくMicrosoft(Azure)だけでなく、Salesforce.comと統合しているだけでなく、社会的CRMのマントルは、彼らが値するかもしれません。セールスフォース・ドットコムが革新を続けない限り、セールスフォース・ドットコムの足首からいくつかの塊を取り除くのに十分なほど小さい人たちは、競争力のある公共部門のような新しい市場の場所に集中し、もちろん、彼らがそれを呼んだときの「ビジネスウェブ」であるという2002年の計画になると、Chatterが所属する場所、つまりforce.com内にChatterが配置されます。

そうしないと、セールスフォース・ドットコムが他の誰かを彼らのパパに呼んでいる可能性があります。彼らは素晴らしい、素晴らしい立場にある。彼らは自分の運命を支配する。しかし、我々はそれが野球(NYヤンキース)で成功するか、失敗するかを見ていますか?

私はこれらの人に引き続き困惑しています。一方で、公共アイデアバンクの作成、SAPアプリケーションとのMSFTサーフェスの統合、およびSAPアプリケーションとの統合など、公共部門でのNeighborhood America(現在はINgage Networks)との統合など、ソーシャルCRMのパンテオンで重要な優れたことを実行します。 Ray Ozzie氏には、適切なリソースとラボが「社会実験」を行うためのものです。さらに、Bing Maps、Microsoft Vine、Project Natal、そしてもちろんMicrosoft Azure Cloudの強力なプラットフォームのような素晴らしいプロジェクトで、堅実で「古い」公然のイメージにもかかわらず、著しく革新的な企業です。

彼らは世界で最高のパートナーエコシステムを持っており、これまでに見たことのない最も完全でスマートなパートナープログラムを持っています。

彼らのMicrosoft Dynamics CRMアプリケーションは、SFAや顧客サービスについては強く、運用上効果的です。彼らはモバイルで作業していますが、まだ私はそうではありませんし、プラットフォームとしてWindows Mobileの大きなファンであったことはありません。 Dynamics CRMは、製品スイートだけでなく、驚くほど効果的で拡張性の高いプラットフォームであることを示すことさえできました。 (Nikhil Hasijaは5日間でDynamics CRMを使用して効果的なCRMアプリケーションを構築する約6〜7名のパートナーを見ている競争の裁判官として私を迎え入れていたが、すべて成功したが、ダイナミックスCRMのライブバージョン(ソフトウェアとサービスを呼び出すことを依然として強く主張している)は、価格をほぼ半減することによって、競争力のある価格設定よりも「反対」に匹敵しています。

彼らは賢明で、彼女がしなければならないアナリストなどと連絡を取り合う方法を知っているワゴナーエドストロムのAmy Adamsakに素晴らしいPR人物を持っています。恥ずかしがり屋、彼女。

しかし、いつもありますが、CRMに関しては革新的ではなく、彼らの欠陥が何であれ、主なライバルの3人すべてがいる必要があります。彼らは近隣のアメリカを超えて目に見える社会的存在はない。すべての分野でそれ以上の存在は深刻な間違いです。

彼らが革新的であっても、彼らは彼らが持っている機会を追求しません。例えば、私はマルチポイントのタッチスクリーンディスプレイまたはDynamics CRM Liveを使用して、サーフェスのアドバイザリーボードに座っていました。それはマーケットメーカーかもしれません。それは依然として技術の偉大な部分ではありませんが、それはありませんでした。これはSurfaceを単一のものにすることではなく、企業としてのMicrosoftの仕組みの欠陥です。視界が進む限り、生き生きとして死ぬ。機会が来て、ボールが落ちる。彼らの市場における認識は、最高でも固いです。彼らは彼らのファンボーを挫折さえします。

MSFTは、マーケットリーダーであり革新者であり、市場リーダーであり革新者でもないとフォローされていると予想されますが、私はCRMの革新を見つけるのは難しいです。彼らの製品は、実際にパックよりも弱くなり始めているマーケティングを除いては問題ありません。ほとんどのCRM企業がスイートを持つので、少なくとも従来のキャンペーン管理機能ではないにしてもソーシャルマーケティングを強化しています。

イノベーションは2010年のすべてのマントラの一部であることを考えると、今年はマイクロソフトの足かせとなる必要があります。私は彼らの話になると、 “YET、YET、YET”に疲れています。

正直なところ、無数の企業のどれが競争に勝つかは気にしません。 SAP、Oracle、Microsoft、Salesforce.com、NetSuite、RightNowなどが「リード」を取ってくれれば、それほど気にすることはできませんでした。私が望むのは、企業が収益を上げ、顧客が幸せになり、社会的ファブリックが正しいと欲しいからです。すべての企業がそれを行うのに十分なパイを得る余地があります。私は敗者を望んでいない、私は勝者が欲しい。マイクロソフトの場合、それは革新を意味し、2010年前半です。私は2011年にもう一度 “YET”と言わなくてもいいようにステップアップします。

さて、それはこの部分のためです。次は、CRMに焦点を当てた企業の次の層です。その後、ソーシャルCRMなどの企業が社会的CRMに移行します。 Brent LearyがSMBソーシャルCRMプレーヤー(Playazではなく、それは彼と私です)を見て、ゲストポストもいつか来ています。

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