ACMAは通信業者がセキュリティ預金でTCPコードに違反していることを発見

オーストラリアの通信メディア局は、電気通信事業者VayaとLive Connectedが電気通信消費者保護(TCP)コードに準拠していないことを発見しました。

VayaとLive Connectedの両方の2015年2月の方針では、顧客が使用していたサービスに対して支払った顧客を確実に保証するために、保証金を次の月額請求から引き落とす必要がありました。

しかしこれは、サービスプロバイダが消費者が購入した特定の製品に関連して個々の信用評価の後に保証金を要求することのみが許されていると述べているTCPコードに違反している。 VayaもLive Connectedも、これらの信用調査を実行しませんでした。

ACMAのクリス・チャップマン会長は、「この発見は、通信業者に、セキュリティ預金はすべての顧客に一方的に課せられないという重要なメッセージを送る」と語った。

VayaとLive Connectedは、ACMAの調査結果に同意し、最初に信用調査を実施することなく、保証金を受け取らないことに同意した。

10月のACMAはまた、AussieSim、Btel Communications、Datawave Internet、Golden IT、Harbour of Technology(Hotnet)、そしてMVoiceの6社に、最後のコードコンプライアンスの声明を提出しなかった後にTCPコードに従うよう指示した2年。

「ACMAは、産業界の参加者が業界のアカウンタビリティ対策の中で働くことを確実にし続けるため、ACMAは必要に応じて行動を起こす」などと述べた。

ACMAは今年、391の通信事業者が文書を適時に提出したとし、2014年には331件が文書化され、2013年には225の通信業者しか提出されなかった。

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「ACMAはコンプライアンス違反の繰り返しを容認することはできませんが、電気通信業界オンブズマンへの苦情を減らすことは、過去数年間のコンプライアンスの向上という一般的な傾向を見て非常にうれしく思います。

9月、ACMAは、20社以上の通信事業者に対し、コードコンプライアンスの声明を提出しないと正式に警告しました。

1997年電気通信法第122条(2)に基づいて発行された正式な警告[PDF]は、Amnet、Tele-Talk、Novatel、Infiniti、Blue Telecom、Wire Networks、Supercheap Telco、Telco4u、ReddeNet 、およびセントラル・コミュニケーションズに電話する。

「この数の警告は高いように見えるかもしれませんが、電気通信業界におけるコンプライアンスの増加傾向を実際に反映しており、CommComの警告の件数は2014年に39件から2013年には95件に減少しました。

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ACMAは、最初の犯罪者である企業に正式な警告を出し、現在、規制当局は、他の違反の捜査中の被疑者に対してさらなる措置を講じるよう議論している。

発効後、178の正式な警告、35通りの遵守、1つの侵害通知がTCPコードの下でACMAによって送信されました。

今月、ACMAはTCPコードを更新し、通信事業者にもっと柔軟性とシンプルさを提供すると語った。

新しいコード[PDF]は、通信業者が情報を提供する方法を簡素化し、オーストラリアの消費者法とプライバシー法のもとで複製を削除し、コード全体の義務の繰り返しを削減します。

「更新されたTCPコードは、規制が確実かつ有効であることを保証するために主要な利害関係者と協力するACMAのコミットメントを強化し、消費者(顧客)に必要な情報を提供する方法の柔軟性を産業界に提供する。

2012年7月に最初に発効したTCPコードは、携帯電話のプランに関する2ページの要約を含む、消費者に明確な情報を提供することを主目的としています。将来の過度の使用を防止するための費用管理ツールを提案することができます。

顧客の苦情処理は、コードの下でより効果的かつタイムリーに行われました。

しかし、通信業界団体は、このコードが消費者にとってサービスに関する情報をあまり明確にしないと主張している。オーストラリアの消費者行動ネットワーク(ACCAN)は、サービスと計画に関する情報が消費者にとってあまり明確でないと述べている。

ACCANのCEO、Teresa Corbinは業界に、更新されたコードの影響について「注意を払う」と警告しました。

コービン氏は、「逆戻りの段階で、今日導入された変更は、カバレッジマップ、国際ローミング情報、財政難のスタッフの連絡先など、重要な情報をウェブサイトに公開する義務がなくなることを意味する。

電話会社がこの情報をどのように提供しているのかはわかりますが、アクセシビリティの障壁に直面しているWebベースの情報に頼っている消費者に特に害を与えると懸念しています。それは、情報に基づいた購買意思決定を行う消費者の能力に影響を与える可能性があります。

ACCANは、ACMAのロビー活動に成功し、通信会社が新しいコードの下で広告に「無制限」、「無料」、「上限」などの用語を使用できないようにすることに成功したと主張した。

ACCANによると、コンプライアンスとモニタリングの義務についてTCPコードの第9章で業界相談が進行中です。

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