Telstraの分割計画の詳細の悪魔

分析Telstraが卸売顧客を自社の小売店と同様に扱うことを決して簡単にすることはできませんでした。今週の電話会社は、今後10年間で起こる可能性のある業界の問題に取り組むために、250ページのドキュメントをリリースしました。

Telstraの卸売銅アクセスネットワークを小売事業から構造的に分離する旅の一環として、オーストラリア競争消費者委員会(ACCC)に計画を提出する必要がありました。この計画は、Telstraの卸売りがTelstraの小売店や競合他社にサービスを提供する競争環境を明らかにするために、NBN(National Broadband Network)へ顧客を移動させる方法の移行計画の草案とともに、昨日出版されました。

Telstra RetailがライバルよりもTelstra卸売業者のサービスとメンテナンスを迅速に、より良いものにするのを防ぐため、Telstraは、卸売システムが電話接続、ADSL2 +接続、無条件ローカルループサービスを発行し、処理すると規定しているULLS)、小売店および競合他社のために「同等の方法で」メンテナンスおよびフォルト修復を行います。 Telstraがこの同等性を満たすことができない場合、卸売顧客補償を支払う必要があります。

この計画では、Telstraの小売部門で働く従業員は、企業の卸売業やネットワークサービス部門の業務を遂行することは許可されず、同様に、卸売業やネットワークの従業員は小売業の業務を行うことができません。しかし、これは従業員が永久にまたはセカンドメントの間で事業単位間を移動することを妨げるものではありません。 Telstraは、この状況に終わる従業員は、テルストラの卸売業と小売業の間で情報の共有を防止するように設計された「情報セキュリティ要件」を遵守しなければならないと述べています。

卸売顧客の将来の要件;卸売顧客によるサービスの発注と提供の詳細;卸売顧客がサービスを注文している場所に関する情報;テルストラの小売ライバルの顧客情報;ライバルのネットワークに関する情報;製品、価格設定、ビジネスTelstraの競争相手が卸売部門やサービス契約について議論した戦略。

卸売業者またはネットワーク従業員がTelstraの顧客ではないエンドユーザーの構内を訪問する必要がある場合、その従業員はTelstra製品も販売してはいけません。

しかし、ネットワークおよび卸売従業員は、卸売業だけでなくビジネスの小売り側にも依存するTelstra株式の形で引き続きインセンティブを受けることができ、企業全体の従業員給付の対象となります。

TelstraはOptusによってそれに対してもたらされた長期間の裁判事件に従事しています。

Optusは、Telstraの卸売部門が、1993年から2000年の間、Optusの機密長距離交通情報をTelstraの小売部門に渡したと主張しました。Telstraは、この情報を使用して市場シェアレポートを作成し、長距離コール市場におけるマーケティングおよび広告攻撃を実施しました。このような攻撃はOptusの顧客をTelstraに「誘い込む」ために使用されました。

連邦裁判所は、2009年にTelstraが自らのマーケティング目的でOptusの機密情報を誤用したと判決しました。電話会社は依然として裁判所にいて、オプトゥスは現在、テルストラが元々支配していたよりも長い間、武器間で情報を共有していると主張している。

Telstraは構造分離事業において、Telstra事業の他の部分と卸売部門が共有することができない「保護された情報」であると考えられるものを詳述しています。計画国の第9.3項

Telstraは、小売事業部門が任意の市場における卸売顧客に対して不公正な商業上の優位性を獲得または利用する可能性のある方法で、卸売顧客に関する保護された情報を使用または開示しません。

Telstraがその腕の間で分かち合うことができない情報の種類

Telstraの小売部門が卸売部門からの情報を要求する場合、まずACCCからの承認を受けなければならず、その情報を卸売顧客に同時に提供しなければならない。

Telstraは、小売店を経由して新しいDSLサービスまたはアップグレードされたDSLサービスを提供することを決定した場合、卸売顧客が提供する同等のサービスを利用可能にすると述べている。 Telstraは現在、裸のDSLサービスを提供していませんが、この変更に伴い、卸売業者にも同様の卸売業者Naked DSL製品を提供することを約束しています。

Telstra卸売によって提供されるサービスの価格透明性を確保する計画の一環として、Telstraが提供するさまざまな電話サービスおよびインターネットサービスの参照価格を使用してレートカードを発行します。

Telstraは、Telstra卸売に関する苦情の結果に不満を持つ卸売顧客からの苦情を調査する新しい規制当局を設立する予定です。 Telstraと卸売顧客との最初の会合の後、裁定者は15営業日以内に完了しなければならない調査を開始する。その後、決定書草案を提出し、最終決定を下す前に当事者と協議する。その発見は拘束力がありますが、電話会社は引き続きACCCと別の調査を開始することができます。

裁判官はTelstraから独立していることを意図していますが、同社はその役割を果たすために誰かを指名する責任があります。ただし、任命された者はACCCの承認を得る必要があります。

任命された人は、通信事業者に幅広く実用的かつ技術的な経験を積んでいなければなりませんが、Telstraが2年前にこの職に就任していてはいけません。 Telstraは、ACCCが事業を受け入れた後の最初の年に、事務所設立に100万ドルを支払う。進行中の費用は、苦情を処理するための手数料または紹介によって満たされます。

現時点では非常に予備的ですが、テルストラ社は顧客を銅線とハイブリッドファイバ同軸(HFC)ネットワークからNBNに移行する予定について詳しく述べています。 TelstraとNBN Coと政府との間の110億ドルの取引の詳細で以前に発表されたように、TelstraはNBNが接続地域を「サービス準備完了」と宣言してから18ヶ月後に顧客の接続を解除する予定です。卸売顧客は、口座管理者やTelstraの卸売オンラインポータルなど、さまざまな方法で情報を入手できます。小売顧客には、マーケティング、コールセンター、定期的な請求プロセスの一環として情報が提供されます。

その18ヶ月間、Telstraは、顧客が小売業者を要求したとき、ライバルがサービスを転送するように要求された場合、または顧客がNBNのTelstraにサインアップすることに合意した場合、

Telstraは、NBN上のサービスの切断と転送のタイミングを制御するために顧客に自主性を高めるために、要求時に卸売顧客を切断します。

Telstraは、18ヶ月後、NBN社の特定の場所でサービスを継続するように指示されていない限り、切断日にサービスを停止するようになります。

移行計画では、NBN Coの展開計画に関する機密情報とNBNに移行する卸売顧客に関する情報をTelstraの小売店に開示してはならないことも記載しています。

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