ケーススタディを発見する:Holistic ALMは、フロリダのBlue CrossとBlue Shieldがアプリケーションの非効率性、冗長性を解消するのに役立ちます

ポッドキャストを聞く。 iTunes / iPodとPodcast.comで検索してください。フルトランスクリプトを読むか、トランスクリプトをダウンロードしてください。スポンサー:HP。

Wは、先週のラスベガスで開催されたHP Discover 2011カンファレンスからあなたに来る特別なブリーフィングダイレクトポッドキャストシリーズに出席しました。 HPの顧客、パートナー、および開発者のエコシステム全体にわたるニュースを発信する主要なエンタープライズITソリューション、トレンド、イノベーションについて調べました。

フロアのBlue CrossとBlue Shield、そしてアプリケーションのパフォーマンスをどのように向上させ、アプリケーションのテスト、提供、操作方法の文化を変えることさえできるのかを展示フロアからのこのケーススタディで説明します。

Interarbor SolutionsのプリンシパルアナリストであるDana Gardnerの議論のために、Blue Crossのシステム管理担当上級マネージャー、ジャクソンビルのフロリダのBlue Shieldに参加してください。 [開示:HPはブリーフィングのダイレクトポッドキャストのスポンサーです。]

HPは仮想化、データ管理にコンバージドインフラストラクチャを活用したアプリケーションアプライアンスソリューションを提供しています; HPはデュアルクラウドバーストを急いでいます:パブリックまたはプライベートのアプリケーションサポートは時代を迎えています; HPはEcoPODモジュール式データセンターを展開し、 HPのITパフォーマンス・スイートにより、IT管理者は総運用コストを一元的に把握することができます.NMC 9.1は、ネットワーク管理の新しい要求として、NMS 9.1を提供します。 、統合、および自動応答

ここにいくつかの抜粋があります

M:私たちがアプリケーションを見たのは、サイロによってでした。それは、個々の生態系を監視し管理するテクノロジーサイロの束でした。情報を集める実際の方法はありませんでした。私たちは、顧客がアプリケーション内で実際に感じていることを表現していませんでした。

私たちが調べ始めたことの1つは、情報を元に戻すためにアプリケーションで行っていたことを正確に見て、顧客に焦点を当てなければならないということでした。私たちは、エンドユーザーのトランザクションのパフォーマンスや、エンドユーザーがアプリケーション内で何をしていたか、Oracleデータベースのようなものを見ていました。

これらの情報をまとめあげ始めると、開発、テスト、ステージング、パフォーマンステスト、そしてプロダクション側からアプリケーション全体のパフォーマンスの完全なトレーサビリティを得ることができます。あなたは実際にその情報を比較して、あなたがどこにいるのかを正確に理解することができます。また、あなたがそうしているときに、それらのテクノロジサイロを分解しています。プロアクティブなトランザクション監視の観点から、

私たちは、ユーザーがアプリケーションをどのように使用しているのか、周囲のテクノロジーではなく、アプリケーション内で何をやっているのかを見ています。技術は変わることがあります。より多くのリソースを追加したり、リソースを削除したりすることができますが、実際には、アプリケーションのパフォーマンスにおいてエンドユーザーが何をしているかはまったくありません。

ハードルを克服する

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B lue Cross and Blue Shieldは、米国全土の39の独立した青い十字架の1つです。私たちはフロリダを拠点としています。私たちは1944年ごろからありました。私たちはBlue Cross Blue Shield Associationの独立したライセンシーです。主な焦点は健康管理です。

私たちは保険を販売していますが、私たちは小売環境でも、より多くの医療サービスを提供しています。フロリダの人口の幸せが本当にあります。私たちはフロリダを全体として支援し、可能な限り誰もがより健康になるようにするための活動をしています。

実際に何が起きているのかを正確に把握するためにデータを集めてから、アプリケーションのITパフォーマンス、アプリケーションの可用性に満足していない顧客には、うまくやっていると思っていました。

私たちはテクノロジサイロを見て、全体的な視点でまとめました。私たちは、可用性の観点から見ていないことが分かり始めました。だから、私たちはそれを解決するために何ができるのか把握しなければなりませんでした。これを行うにあたって、テクノロジサイロを細分化し、アプリケーションの個々のコンポーネントだけでなく、アプリケーションの全体像に集中する必要がありました。

前回の取締役は環境を再整理し、システム管理チームを導入しました。その視点からインフラストラクチャを監視し、管理し、ツールスイートを集中化し、機能にどのようなものを使用するのかを正確に理解するのがその責任です。我々は何をしたいのかというビジョンを作り出しました。私たちは、この問題を解決するために目標にとどまっていることを確実にするために、このビジョンを数年間推進してきました。

私たちは実際にベスト・イン・ブリードを選んだような早期採用者でした。私たちはエージェントベースの監視環境であり、エージェントレスに移行しました。当時、Mercury SiteScopeを採用しました。その後、MercuryのBACと、診断などを備えた多くのTopazテクノロジーを導入しました。 Bristol TechnologyのTransactionVisionのような他の機能もありました。

製品の傘; H Pがすべての企業を買収し、それらを1つの製品スイートの傘に入れました。私たちは最高の品種を縛ることができました。重複していない技術を購入し、問題を解決し、相互にうまく統合しました。これらのスペースの中でより多くのトレーサビリティを得ることができたので、私たちが注目しているアプリケーションのパフォーマンスの可用性について、本当に良い情報を得ることができます。

主要なことの1つは、これを実現させることに集中していたのが人、プロセス、テクノロジーであるということでした。人々の側では、コマンドセンターをダウンタウンオフィスからすべての管理者が所属する本社に移動し、コマンドセンターに近づけることができました。コマンドセンターが直接連絡を取ってそこに落ちるという問題があった場合。

私は、私が「席の尻」と言いたいものを制定しました。私はそれのためのより良い名前で来ることができませんが、それは人が電話をかけられているとき、彼らはそこで働いているコマンドセンターにいました。彼らは通常の作業をしていましたが、彼らはコマンドセンターにいました。だから事件があった場合、それを解決するためにそこにいるだろう。

エージェントベースの技術では、数千の測定点を監視していました。しかし、あなたは本当に反応しなければなりません。何が起きたのか把握しようとしているからです。エージェントレス技術に移行することは、データを取得する上での別の視点ですが、注意を払うべきシステム内の主要な領域とすべてのモデルに重点を置いています。

その際、私たちの管理者は、システムとアプリケーションの健全性を可視化するために監視の観点から注意を喚起したいと思っていたことについて少し具体的に挑戦しました。

[今]フィードバックループがあり、その周りの大きな問題は、実際にプロセスをさらに監視していくことです。

開発中のものを修正すれば、1ドルの費用がかかることがわかった。テストで修正した場合、$ 10の費用がかかります。生産段階では1,000ドルかかります生産中の場合は10,000ドルまたは100,000ドルになる可能性があります。これはライフサイクル全体に戻り、より多くの人々が関与しているからです。だからアイデアはライフサイクルの中で物事をさらに動かすことは非常に大きなメリットです。

また、開発とテストのスタッフと協力して、壁にアプリケーションを投げることができず、「プロダクションであるため、私のアプリを監視してください」と言いました。アプリケーションのインフラストラクチャを監視しているため、アプリケーションが特定されていないか、アプリケーションの特定のコンポーネントを監視していない可能性があります。

人々を教育する

人々を再教育し、監視を念頭に置いて自分たちのアプリを開発しなければならないことを彼らが理解していることを確認することに挑戦します。問題があれば、実際にアプリケーションに可視性を戻すことができるようにして、事件があれば根本原因に素早くアクセスできるようにします。

これに関連していくつかの異なるプロセスを作成し、すべての単一テクノロジーを監視することに注力しました。これらのサイロの内側には、同じデータベースクエリーで何度も繰り返し実行されるトランザクションスクリプトなど、いくつかのトランザクションモニタが追加されています。

同時に、ユニバーサル構成管理データベース(UCMDB)またはランタイムサービスモデルを活用して、このデータからビジネスサービスを構築してこれらのすべてのことがどのように関連しているかを示すために、いくつかの変更を加えなければなりませんでしたお互い。その背後にあるUCMDBは、この技術の基盤の1つです。これは、サイロベースの情報をすべて集めて、アプリケーションのより良い画像を作成します。

必ずしもそれを記録システムと呼んでいるわけではありません。私たちは複数のシステムを持っています。これは、これらのすべてのレコードの連合アダプターのように、情報を一緒に引き出すようなものです。それは、その情報を引き出すための記録システムに私たちを導きます。

約8年前に初めてこれを始めたとき、15〜20人が週に20〜30件以上のインシデントを行っていたインシデントミーティングが開催されました。私たちは毎週それらを持っていました。金曜日に、私たちは週の最初の4日間についてすべてのものを見直しました。だから、私たちはそれをするのに多くの時間を費やしていました。

これらの会議のうち、私は「今日のモニター」と呼んでいるものを考え出しました。インフラストラクチャーで発生した事象で、何らかのタイプの監視技術に捕捉されていないものが見つかった場合は、監視するようにします。私たちはそれを取り戻し、ループを閉じて再び起こることがないようにします。

私たちがやったもう一つのことは、私たちの可用性を改善するこれらの主要な出来事のいくつかを解決するために、我々は5時間と6時間のようなものを取っていました。私たちは80:20のルールを見ました。私たちは非常に短い時間で問題の80%を解決しました。今、我々は6〜7人が事件を解決しています。私たちのコマンド・センター・スタッフは、この種の作業を行うために1日24時間、コマンド・センターにいます。

追加リソース:追加のリソースが必要な場合は、電話を受け取り、リソースを呼び出すだけです。だから、問題を解決するために1人の管理者と仕事をしているレベル1またはレベル2のタイプの人です。事件解決の部屋に50人の管理者がいます。

私は今、それがないと言っているわけではありません。私たちはやっていますが、そうする際には大きな問題です。非常に小さいものではありません。これは、ブレードエンクロージャ上のファームウェアであり、アプリケーションのグループ全体をダウンさせる可能性があります。あなたのシステムを変更していないので、あなたが計画できるものではありません。それは機能停止の原因となる古いハードウェアまたはそのようなものです。

私たちのために行われている別のことは、週に20〜30件のインシデントが1つまたは2つに減少していることです。その上の木材をノックしますが、それは実際に私たちのIT部門が果たした多くの事に対する証です。彼らは、インフラストラクチャで発生しているインシデントの数を減らすために多くの努力をしています。また、インフラストラクチャで発生する実際のエラーに対して警告を発するのではなく、傾向や兆候に関する警告を実際に送信するために、アプリケーションでの可視性を得るためのモニタリングを実現するために、これらのベンダーと提携しています。

[変更以来] ITに対する顧客満足度は以前よりもずっと高くなっています。 IT部門は、「これが欲しい」と言っているビジネスに対して、ビジネスのサポートとパートナーシップを求められています。 2つのエンティティの間のパートナーシップのほうが、物を一緒に持ち込むことができます。業務はダッシュボードを作成し、ビジネスアプリケーションのビジビリティを可視化するため、IT部門だけでなく、IT部門の業績を正確に把握することができます。特定の人々にデータを取得することができます。

私が次に目指している大きな課題のいくつかは閉ループプロセスであり、実際に変更を加えることで作業を開始しました。変更管理チームと協力して、すべてが変更された環境で変更を加える方法を変更します構成アイテム(CI)をベースにしているため、そのライフサイクル全体にわたって資産またはCIの完全なトレーサビリティが可能になります。

これまでに発生したすべての事件、要求、問題の要求を理解しているだけでなく、実際に財務情報を参照することもできます。また、インベントリ情報とロケーション情報を確認し、情報をまとめておき、環境内のデータに基づいて賢明な意思決定を行うこともできます。

本当に大きなことは、ビジネスにおけるITコストを削減し、コストを削減し、希薄船を維持するためにできることは何でもできるようにすることです。

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