アップルの詳細AppleCare Enterprise IBMのサポート

アップルとIBMのパートナーシップは今年初めに発表され、形を取っている。

Appleは、AppleのWebサイトサポートセクションの新しいページにAppleのApple Enterpriseの詳細を公開し、IBMの顧客がAppleのサポートチームにサービスを提供できるようになるか、少なくとも近いうちにそのサービスを受けることができるようになりました。

7月に発表された「アレンジメント」の下で、IBMはiPhoneとiPadsの販売、リース、管理を行う.MobileFirst for iOSソフトウェアは、大量のデータと分析を含むアプリケーションのポートフォリオである。 IBMは、これらのデバイスを、銀行、医療、輸送、旅行などさまざまな分野でターゲットにします。

一方、AppleCare for EnterpriseはITショップに24時間リモートアシスタンスを提供し、IBMはオンサイトサポートを提供します。

アップルの新しいページには、企業の顧客が期待できるサービスの記述が盛り込まれています。 iPhoneメーカーは、専用のAppleCareアカウントマネージャー(AppleCareとのあなたの個人的な連絡)を介して、緊急の問題に1時間の応答時間でエンタープライズにGenius Barのアプローチを提供します。

Appleは、モバイルデバイス管理(MDM)とActive Directoryの統合に関する問題のサポートを提供し、IBMのMobileFirstアプリケーションにも協力します。

すべてのAppleハードウェアとソフトウェアのIT部門レベルのサポートを電話または電子メールで受け取ります.MDMおよびActive Directoryなどの複雑な導入および統合シナリオをサポートします。また、iOSアプリケーション用のIBM MobileFirstのサポートが必要な場合お客様のソリューションのトラブルシューティングを支援し、IBMと協力して問題を解決していきます」とAppleはウェブサイトで述べています。

また、Appleのハードウェア、オペレーティングシステム、Keynote、Pages、Numbersなどのアプリ、個人アカウントや個人設定など、アップル社は顧客のITヘルプデスクから負荷を取り除く予定です。

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Appleの正規販売代理店でもあるIBMのGTS(Global Technology Services)ユニットと組み合わせることで、Appleは1年、2年、または3年間のサービス契約のもとでオンサイトハードウェアサービスを提供します。 GTSは、翌営業日にオンサイトサービスを提供しています。このサービスは、Appleの既存のiOSダイレクトサービスプログラムと矛盾しており、翌日のiOSハードウェア交換のためのものではありません。さらに、従業員が1つを破損した場合でも、カバーされたiOSのiPadとiPhoneのデバイスを最大10%交換することができます。

サポートサービスは現在、オーストラリア、カナダ、中国、日本、米国を含む多くの国で提供されています。ヨーロッパでは、このサービスはフランス、ドイツ、イタリア、英国で利用できます。

価格設定については、AppleCareに直接お問い合わせください。

一部のアナリストは、IBMとの契約により、AppleをiPadのフラットなビジネスを復活させるのに役立つ4200万人の新規ユーザーと見込んでいると予想している。アップル社は、iPadの売上高が前年の1,480万台から1230万台に減少したという最新の業績を発表した。

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