ベストバイのPCビジネスは生き残ることができますか?

PCを販売しない方法を学びたい場合は、近所のBest Buyにお立ち寄りください。それは、最近の畑からの報告書のご好評からの私の持ち帰りです。例外なく、次のような要約でまとめることができます。「OMG私はBest Buyを訪れただけで、それがどれほどひどいのか信じられません。

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先週、Windows Observerのウェブサイトを運営していた私の友人のリチャード・ヘイ氏は、ステープルズとベスト・バイの両方を訪問し、両方の店舗が「小売りに多くの希望を残している」と述べた。

このディスプレイの貧弱な部分は、表面RTに電池がなく、タブレットに電源が入っていないということでした。つまり、歩いてデバイスとやりとりしたい人は、空白の画面が表示されます。彼らが次に行うことは、デバイスから遠ざかることです!

Vergeフォーラムの「Best Buy at Best Buy」に関する別の自己記述「暴言」は、別のBest Buyを訪れたことの詳細な話を語った。この部分は私のお気に入りだった

私は店に入ったときに表面の兆候を見ず、実際にそれを探す必要がありました。私は結局それを見つけ、Androidタブレットの列に座っていました。そうです、Android。 Windows 8のPCは店舗のコンピュータ/タブレットエリアの反対側にありましたが、SurfaceはAndroidセクションの真ん中に座っていました….最後に、私は価格情報タグを見て、かなり衝撃的なものを見ました:サーフェスに「Microsoft 32GB Android Tablet」というタグが付けられました。

それはかなりの災いの最初から最後までです。

元Microsoftのマネージャー、Hal Berenson氏は、週末に同様に欲求不満なBest Buyの経験をしていました

サーフェスは、ASUSのAndroidタブレットの隣にあるASUSテーブルにダンプされます。あなたはユニットの前で見ることができる価格ラベル以外の表面の看板はありません。

今すぐ公平になるためには、HP TouchsmartオールインワンとHTC 8x Windows Phoneと一緒に、別のサーフェスを持つストアのSmartphoneセクションにWindowsをテーマにしたテーブルがあります。そしてそのテーブルの裏には、ASUS VivoTab RT、Samsung ATIV Smart PC、Windows 8ノートがありました。しかし、サーフェスには実際の看板はありません。そこにある値札は699ドルで、あなたが何を得ているかについては何の説明もありません。文字通り知っているのは「Microsoft Surface、$ 699?」です。しかし、なぜこのテーブルはスマートフォンで終わったのですか?なぜ店のTablet / PCセクションにそれがないのですか?

彼は結論する: “本当にベストバイ、これは恥ずかしいです。

私は私の話をミックスに加えるべきだと思う。

典型的には、私は通常2〜3回、ベストバイに行きます。通常、私がすぐに必要な部分を買って、それを上回る(頻繁に起こることはありません)、あるいは大衆が何を扱わなければならないかを思い出させるためですと。私の最近の訪問は、数週間前に私の地元ベストバイでのストップでした、そしてそれは今までと同じくらい珍しいようでした。

ノートブックコンピュータとタブレットは、機能を発揮できるようにセットアップする必要があります。私が見たWindows 8のノートブックのほとんどは、(理解できるものの、触感的な経験を失う)、パスワードで保護されていたので、実際にデモシステムを使用する前に誰かに注意を喚起しなければなりませんでした。

Surface RTは私がそこにいたときにはまだ利用できませんでしたが、Asus Vivo Tab RTが表示されていました。営業担当者はこのデバイスについて少し知っていて、はるかに学習することに無意味に思えました。彼は、店が数週間でMicrosoftのSurfaceを売るという噂を聞いたと自発的に話した。それが判明したので、彼は正しかった。

とにかく、Best Buyのコンピュータへのアプローチ全体の問題は、そのエリアがミニストアではなく部門として扱われることです。スタッフは、デモユニットがほとんどの場合動作しないことを当然のように思っています。実際の製品は、デモユニットの下にある箱の中のものであり、営業担当者は、物事がどのように機能するかをエキスカインよりも拡張した保証を販売するようにインセンティブを与えているようです。

私がそこにいる間、何か買う気がしなかったのは確かです。

Best Buyの大きな問題は、私にとっては、必要な技術的に洗練されたバイヤーがそこで買い物をしているのではなく、オンラインストアがより良い価格であなたのドアに届けられることではないということです。ベストバイに入る人は必然的に情報を必要としています。情報は必要ないでしょう。

奇妙なことに、ホーム・ショッピング・ネットワークやQVCのようなサイトは最近、この市場にサービスを提供しています。 HSNのWindows 8システムでいっぱいになっているページは整理されており、非常に親しみやすい「時計と学習」のビデオが含まれています。 HSNは準備が整いました。

感謝祭の後の土曜日の11月24日、QVCは、私が見ていた数時間の間に、ケーブルチャンネルを介してHPの15インチと17インチのWindows 8ノートブックを約64,000台販売しました。それは約4,000万ドル相当のPCだ。

ほとんどのオタクが気に入っていないQVCフォーマットは、Windows 8のコントロールされた徹底したデモを行うための非常に効果的な方法であることが判明しました。魅力的なホステスは、Best Buyの販売員であり、 、そして驚くほどよく訓練された。彼らは、Facebookや家族の写真に重点を置いて、Windows 8の機能をどのように見せるかを知っていました。すべてのことが、それにもコミュニティーの気持ちがあります。発信者が質問し、彼らが直面した取引でどのくらい満足しているかを表現しています。

彼らは、混雑した、混沌とした、奇妙なBest Buyの売り場では、あまり快適ではなかったでしょう。

Best Buyは健康的なビジネスの写真ではありません。そのほとんどが煉瓦と迫撃砲の世界から脱出しようとする試みは、フロップであった。デジタルサービスを担当しているBest Buyのエグゼクティブバイスプレジデント、Stephen Gillettは今週9ヶ月で辞任しました。

同社の財務実績は残念だ。過去2年間で株価はちょうど3分の2だった。実際、創業者のRichard Schultzeは、年末の業績を発表した後、来年初めに買収提案を提出する予定です。

大きな疑問は、Schultzeがビジネスを単純に縮小しようとしているのか、それとも根本的に変更できるのかどうかということです。私の質問:彼の顧客は誰ですか?ペニー・ピンチのPC購入者は、AmazonとWalmart、そしてSam’s ClubとCostcoで買い物をしている。これは、Best Buyが競争できないほどの規模と効率性を持っている。

ショッピング体験は? Best Buyは、現代の小売業に関する前と後のセミナーの前の写真のように見えます。アップルは、テクノロジー製品がどのように販売されサービスされるべきかを示す良い仕事をしてきました。

公平になるために、多くの小売業者がアップルのやり方をする余裕はない。マイクロソフトができるだけ早く新しい店舗をオープンし、途中でAppleの小売業の教訓を取り入れているのはこのためです。 (これらの年を経て、マイクロソフトは依然としてクローニング作業に熟練しています。)結果として、それらの店舗の1つを見つけることができれば、Surface RTの実践的なデモを手に入れることができます。しかし、それは大きなものです。

もちろん、マイクロソフトは小売店で数年間損をすることができ、収益を上げている部門の事業に助成金を授与し、ビジネスを構築することができます。 Best Buyにはその贅沢はありません。

マイクロソフト社のSurfaceオールインワンPCが10月のハードウェア発売を表明

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